ولاء العملاء لـ الصيدلياتالصيدليات

عملاء الصيدليات مخلصون بحكم الضرورة، 72% يصرفون وصفاتهم الطبية في نفس الموقع كل شهر، مما يخلق إيقاع زيارات يمكن لبرامج الولاء تعزيزه. برامج النقاط المرتبطة بمشتريات واجهة المتجر (وليس الأدوية الموصوفة، بسبب اللوائح) ترفع إيرادات المنتجات غير الدوائية بنسبة 21% لأن العملاء يُعيدون توجيه مشترياتهم الاستهلاكية من السوبرماركت. الصيدليات التي تمتلك ولاءً رقمياً تحقق أعلى معدل احتفاظ ببطاقة المحفظة بين جميع القطاعات (94% يحتفظون بالبطاقة بعد 6 أشهر) لأن العملاء يقدرون وظيفة التذكير بمواعيد إعادة الصرف. التكتيك الأكثر فعالية هو إشعار فوري قبل 3 أيام من موعد إعادة الصرف المعتاد، مما يرفع الاستلام في الوقت المحدد بنسبة 38%.