ولاء العملاء لـ متاجر التجزئة

ما هو برنامج الولاء لمتاجر التجزئة؟

برنامج الولاء لمتاجر التجزئة هو بطاقة نقاط رقمية يضيفها العميل إلى محفظة آبل أو محفظة جوجل عند الكاشير، بلا تطبيق يحمّله ولا بطاقة بلاستيكية يبحث عنها. تختلف فواتير المتجر من مشتريات صغيرة إلى كبيرة، ولهذا تُحتسب النقاط من المبلغ المدفوع، ثم تُصرف قسيمة خصم أو منتجًا مجانيًا. عند الدفع يمسح العميل رمز QR أمام الكاشير، يكتب رقم هاتفه، وتظهر البطاقة في محفظته قبل استلام الكيس. في الزيارة نفسها وما بعدها يمسح الكاشير رمز البطاقة من متصفح هاتفه ويدخل قيمة الفاتورة، فتُضاف النقاط في اللحظة. البرنامج مستقل عن نظام نقاط البيع، فلا يعدّل شيئًا في الكاشير ولا يحتاج إلى قارئ. مثال: نقطة عن كل 10 من قيمة الفاتورة، وقسيمة خصم عند 100 نقطة، أي بعد إنفاق 1000. ما يتغير للمالك أن العميل الذي يزور مرة ثم يختفي يصبح ظاهرًا في تقرير الغياب، فيرسل عرضًا إلى شاشة قفل هاتفه بعد 30 يومًا من آخر زيارة، ويقيس من عاد بعد العرض.